О Нашем Сервисе

Что такое Мой Механик?

Мой Механик - это онлайн-рынок автосервисных услуг, где автовладельцы нанимают выездных автомехаников (автомехаников, которые приезжают к вам). Выездные механики выполняют несложный ремонт и техническое обслуживание вашего автомобиля там, где вам удобно, например, у вашего дома или офиса, 7 дней в неделю.

Мой Механик помогает найти квалифицированного автомеханика именно для вашего автомобиля, рассчитывает стоимость заказанных услуг, бронирует встречу с механиком и создает для вас онлайн сервисную книгу, предоставляет гарантию на все работы и запчасти.

Почему я должен выбрать сервис Мой Механик?

  1. Жизнь слишком коротка, чтобы тратить ее на поездки в авто-магазины и ожидания в автосервис-центрах и автомастерских. Позвольте нашим механикам приехать к вам.
  2. Вам понравится легкость онлайн бронирования, онлайн оплаты и онлайн отчетов. Наши мобильные приложения еще больше упрощают работу с возникающими авто-проблемами, позволяя решать их "на ходу".
  3. Мобильные механики не несут накладных расходов, которые всегда есть у официальных авто-дилеров и в независимых авто-мастерских. Они сэкономят вам 20-30% на большинстве услуг (см. таблицу сравнения цен).
  4. Полная прозрачность создает полное доверие: вы можете ознакомиться с историей работ механика (услугами, выполненными для автовладельцев), ознакомиться с отзывами и оценками автовладельцев в вашем районе, с сертификатами и т.д. Вы так же получите подробный счет со стоимостью работ и запчастей (и сможете убедиться, что тут нет приписок или переплат).
  5. Вы сможете общаться с механиком. В отличие от автосервис-центров и автомастерских, где вы в основном общаетесь с сервис-менеджерами, здесь вы будете общаться с реальным механиком, который ответит на все ваши вопросы и даст вам дельные советы. Работа выполняется прямо у вас перед глазами. Вы можете наблюдать за тем, как выполняется работа или заняться своими делами, пока механик работает недалеко от вас.

Как это работает?

  1. Вы отправляете нам запрос, предварительно указав год, марку своего авто, ваш контактный телефон и email.
  2. Мы составляем для вас предложение. В большинстве случаев система сделает вам предложение моментально, в режиме онлайн. Вы сможете в деталях ознакомиться со стоимостью работ и запчастей. Никаких сюрпризов или скрытых затрат. Если стоимость запчасти в данный момент времени будет недоступна, то мы вышлем вам предложение в течение дня.
  3. Вы рассматриваете предложение, и если вам всё устраивает, вы выбираете механика и удобное для вас время в его календаре. Выбирая механика, вы можете ознакомиться с отзывами о нем и с оценками его работы. Отзывы и оценки могут оставлять только реальные клиенты, пользовавшиеся услугами этого механика, поэтому вы можете им доверять.
  4. После того, как механик, время и место работы выбраны, вам нужно произвести оплату. Оплата осуществляется на странице платежного шлюза процессингового центра PayOnline с помощью банковской карты VISA или MasterCard. Обработка платежа осуществляется процессинговым центром PayOnline.
  5. Механик приедет к вам в назначенное время и выполнит работу там, где это вам наиболее удобно, например, у вашего дома или офиса.
  6. По окончании работ механик пришлет вам по электронной почте отчет о проделанной работе и дальнейшие рекомендации.
  7. Мой Механик предоставляет гарантию на оказанные услуги. Если вы столкнетесь с какими-то сложностями, просто свяжитесь с нами по электронной почте или телефону.

Действительно ли механик может отремонтировать мой автомобиль там, где мне это удобно?

Да! Все обслуживание и базовый ремонт может быть сделан там, где это удобно вам! Наши механики приезжают со всеми необходимыми инструментами, сканнерами и домкратами для того, чтобы выполнить необходимые работы там, где это удобно вам. Мы выполнили тысячи работ - от простых, таких как смена масла и замена тормозных колодок, до более сложных, таких как замена ремней ГРМ. Если вы можете поставить свой автомобиль в безопасном проезде, на парковке или в гараже - вы можете воспользоваться этой очень удобной услугой. К сожалению, наши механики не работают с автомобилями, припаркованными вдоль проезжей части, т.к. это небезопасно.

Какие услуги могут предоставить мобильные механики?

Наши механики сейчас предоставляют более 200 услуг: замена тормозов, ремней, шлангов, жидкостей, ламп освещения, ликвидация утечек, диагностика и т.д. С полным списком услуг можно ознакомиться тут.

Есть ли у вас сервис-центр, куда я могу доставить свой автомобиль?

Наши механики приезжают к вам сами, выполняя работу там, где это удобно вам. Поэтому у нас нет сервис-центра, куда вы могли бы доставить свой автомобиль.

В каких городах доступны ваши услуги?

В настоящее время у нас есть механики, предоставляющие свои услуги на территории Москвы и Московской области. Мы планируем прийти в новые города в начале 2015г. Если вы хотите, чтобы мы сообщили вам о том, когда наши услуги станут доступны в вашем городе - просто зарегистрируйтесь на сайте Мой Механик.

Выполняете ли вы работы по страховке или ремонтно-восстановительные работы после ДТП?

Если ваша страховка позволяет, то мы можем работать с вашим страховщиком. В настоящее время мы не работаем с автопроизводителями и не предлагаем гарантийных услуг от автопроизводителей. Мы так же не производим ремонтно-восстановительные работ после ДТП.

Когда вы работаете?

Наши онлайн-услуги доступны круглосуточно. Наш офис работает 7 дней в неделю, с 9 утра до 5 вечера. У наших механиков свои собственные часы работы. В большинстве городов механики доступны 7 дней в неделю, а в некоторых городах - круглосуточно.

Стоимость

Как я могу получить предложение?

Вы можете получить предложение, предварительно указав ваше местоположение, автомобиль и перечень необходимых вам услуг. В большинстве случаев мы сделаем вам предложение моментально, в режиме онлайн. Вы сможете в деталях ознакомиться со стоимостью работ и запчастей. Никаких сюрпризов или скрытых затрат. Если стоимость запчасти в данный момент времени будет недоступна, то мы вышлем вам предложение в течение дня.

Как рассчитывается цена?

Стоимость каждой работы определяется сервисом Мой Механик, не механиками. Это сделано для того, чтобы гарантировать клиентам объективную стоимость работ, а механикам справедливое вознаграждение.

Стоимость работ автоматически рассчитывается сервисом Мой Механик на основе 20 летнего отраслевого опыта в сфере автоуслуг. Автоматически это сделано для того, чтобы исключить необходимость переговоров. Наша система ценообразования призвана быть справедливой и беспристрастной. Клиенты в одном регионе оплачивают услуги по ценам, сопоставимым для других таких же клиентов в том же регионе. И заметьте, наши цены не зависят от механика. Мы даем вам фиксированную цену за единицу работы. Независимо от того, сколько времени в реальности займет у механика работа - вы платите фиксированную цену.

Замена ременя ГРМ (ремень, насос, натяжное устройство,ролики,сальник колен вала передний,приводной ремень) на Форд Фокус 2006г двигатель 1.6:

Время, рассчитанное нашей системой: 4 часа 45 минут
Почасовая ставка механика: 1 000 руб
Запчасти от оптовика: 12 285 руб
Ваша справедливая цена: = 1 000 x 4.75 (затраты на работу) + 12 285 (запчасти) = 17 035 руб

Какая у вас почасовая ставка?

Наша средняя ставка в Москве и Московской области составляет 1000 рублей в час. Средняя ставка официального автодилера в Москве составляет 3100 рублей в час, независимой автомастерской от 1100 рублей в час.

Это дороже, чем обращаться к официальному дилеру или в независимые автомастерские?

У мобильных механиков нет накладных расходов, которые всегда есть в автосервис-центрах и автомастреских. В большистве случаев, мобильные механики позволят вам съэкономить 20-300%. Тем не менее, в ряде случаев (например, смена масла и замена фильтра) работа может стоить немного дороже, чем в небольшой автомастерской, т.к. механику нужно покрыть расходы на дорогу к вам (бензин, время). Если вы цените свое время, легкость и удобство онлайн-бронирования, онлайн-оплаты и т.д., то это достаточное обоснование затрат, которые могут немного превысить расходы в небольших автомастерских.

Нужно ли мне платить за то, чтобы механик приехал в удобное мне место?

Нет. Мы связываем вас с механиками, которые живут в вашем районе или рядом с вами. Механики не выставляют счет за то, что приехали к вам.

Нужно ли платить что-то при отмене встречи?

Вы можете бесплатно отменить вашу встречу в любое время, но не позже чем за 24 часа до изначально назначенного вами времени. Если вы отменяете встречу позже, то сервис Мой Механик возвращает вам оплаченные средства на счет за исключением неустойки в размере ставки до 1-го часа работы механика и до 20% от стоимости заказанных запчастей. Ставка механика зависит от региона. Например, в Москве, она составляет 1200 рублей/час.

Нужны ли чаевые для механиков?

Наши механики не ожидают никаких чаевых. Вместо чаевых, пожалуйста, напишите отзыв на работу в профиле механика на сайте Мой Механик. Так же посоветуйте механика вашим друзьям и членам семьи.

Что делать, если механик обнаружит, что мой автомобиль требует больше (или меньше) услуг чем я заказал?

Если механик, работающий с вашим автомобилем, посчитает что вам нужно больше (или меньше) услуг, чем заказывалось изначально, то он (или она) сообщит вам об этом и будет ожидать от вас устного подтверждения на любые изменения от изначального предложения.

Уменьшение начальной стоимости: Если вашему автомобилю не требуется установка запчасти (например, вы заказали тормозные колодки, но механик выяснил, что имеющиеся тормозные колодки в порядке), механик проинформирует вас об этом. Если вы последуете рекомендации механика и не будете менять запчасть, механик просто выставит вам минимальный счет за визит (он разный в зависимости от города и обычно равен 1-му часу работы механика).

Увеличение начальной стоимости: Если ваш автомобиль требует больше услуг, чем заказано (например, вы заказали замену тромозных колодок, но механик выяснил, что нужно так же заменить тормозные диски), механик сообщит вам об этом. В этом случае вы можете выбрать - либо продолжить работу, либо попросить механика добавить недостающие запчасти. Механик предоставит вам обновленное предложение по электронной почте и будет ждать вашего устного подтверждения, прежде чем выполнять дополнительные работы.

Является ли диагностика моего автомобиля платной?

Да. Наши механики компенсируются за выезд к вам и диагностику вашего автомобиля. В зависимости от города, стоимость может быть разной, но в среднем она равна 1-му часу рабочего времени мехеника..

Что в себя включает диагностическая услуга?

Если с машиной возникли какие-то проблемы и вы точно не можете сказать что именно нужно заменить, то вы можете забронировать время механика на проведение диагностики. Механик приедет к вам и проверит автомобиль. Наши механики пошагово выяснят в чем проблема и определят "виновную" запчасть. Диагностика - это процесс. Иногда единственным способом проверки исправности запчасти является ее замена на заведомо качественную запчасть и перепроверка состояния автомобиля. Ваш механик произведет диагностику автомобиля, предоставит предварительные рекомендации и оценку затрат, основываясь на визуальной проверке и/или проведенных тестах. Итоговый отчет о проверке может включать фотографии, результаты тестов, аудио-записи, рекомендованные услуги и стоимость предложения (если применимо).

Включаете ли вы затраты на диагностику в ремонтные работы?

В настоящее время мы не включаем затраты на диагностику в ремонт. Мы стремимся быть честными по отношению к механикам и нашим клиентам и поэтому мы справедливо компенсируем механикам только то время, которое они затратили на выезд к вам и диагностику вашего автомобиля.

Некоторые автомастерские изначально не извещают вас о диагностике, но в итоге добавляют стоимость диагностики в ваш счет. Мы верим в заранее известные цены и прозрачное ценообразование. Стоимость диагностики у нас известна заранее и дальнейший ремонт не включает в себя каких-бы то ни было затрат на дигностику.

Сроки

Я не знаю, что не так с моим автомобилем. Что мне делать?

Вы можете забронировать встречу с механиком, который приедет к вам и проверит ваш автомобиль. Он предоставит вам отчет о проверке и порекомендует услуги, которые требуются вашему автомобилю.

Как я могу забронировать встречу?

Вы можете забронировать встречу на сайте Мой Механик, указав свое местоположение, автомобиль и требуемые услуги. В большинстве случаев мы рассчитаем вам предложение мгновенно, в режиме онлайн. Вы сможете в деталях ознакомиться со стоимостью работ и запчастей. Вы так же увидите список механиков в вашем городе (или районе) и их расписание на две недели вперед. Для того, чтобы забронировать встречу, просто выберите удобное вам свободное время в расписании механика и сообщите, где будет находится автомобиль, а так же предоставьте данные, необходимые для оплаты услуги.

Зачем для бронирования встречи нужна банковская карта?

Для бронирования времени требуется действующая банковская карта. Эта мера позволяет ограничить назначение фиктивных встреч и гарантирует, что механик не тратит свое время впустую. Мы придерживаемся высокого уровня безопасности и все ваши данные передаются по защищенному каналу связи с 256-битным зашифрованнием.

Могу ли я выбирать механика?

Да. После того, как вы получите наше предложение, вы увидите список механиков с информацией о квалификации, оценках и отзывах. Мы показываем вам только тех механиков, которые квалифицированны работать именно на вашем автомобиле. Вы сможете выбрать любого механика из этого списка.

Насколько быстро я могу встретиться с механиком?

Наши механики доступны каждый день, 7 дней в неделю с 9 утра до 7 вечера. Если у механика есть свободный слот в его расписании, доступном на сайте Мой Механик, то можно встретиться прямо в день обращения. В зависимости от наличия запчастей, как правило мы в состоянии оказать услуги в течение 24 часов после обращения к нам, хотя механиков стараются забронировать как можно раньше. Вы увидите календарь занятости механика после того, как получите предложение.

Как мне отменить мой заказ?

Чтобы избежать неустойки размером в 1000 руб за отмену заказа, мы просим вас извещать нас не позже чем за 24 часа до встречи. Вы можете отменить забронированную вами встречу на индивидуальной странице сайта Мой Механик или просто позвонив нам по тел. +7 (926) 0767616.

Как мне перенести встречу?

Вы можете перенести встречу на индивидуальной странице сайта Мой Механик или просто позвонив нам по тел. +7 (926) 0767616.

Что делать, если механик опаздывает?

Пожалуйста, не забывайте что время прибытия меаника варьируется в пределах 60 минут. Иногда механики попадают в пробки или задерживаются на предыдущей работе, которая выполняется дольше, чем ожидалось. В этом случае мы приносим свои извинения. Если механик не связался с вами до момента встречи, то позвоните нам по тел. +7 (926) 0767616 и мы поможем вам. В случае, если потребуется перенести встречу - мы так же позаботимся об этом.

Запчасти

Как мне убедиться в том, что запчасти хорошего качества?

Закупщики команды Мой Механик постоянно организуют и руководят строгим процессом фильтрации, чтобы выбрать бренды, которые мы считаем хорошим для вашего автомобиля. Наш каталог содержит только списки утвержденных брендов и поставщиков для каждой марки автомобиля. Мы гордимся тем, что в нашей сети работают механики, которые используют высококачественные запчасти. Всегда, когда это возможно мы используем оригинальные запчасти или же запчасти со вторичного рынке, которые по своим качествам соответствуют или превосходят оригиналы. На странице с предложением вы можете ознакомиться с типами запчастей, которые там явным образом указаны - оргигиналы, замены (замена - это оригинальный аналог) или аналоги со вторичного рынка.

Используете ли вы восстановленные или бывшие в употреблении (БУ) запчасти?

Мы не занимаемся закупкой и установкой БУ запчастей. Наши механики могут использовать БУ запчасти для старых автомобилей только в тех редких случаях, когда производители уже не производит новых запчастей В этих редких случаях, на странице с предложением такие запчасти будут явно отмечены как "Восстановленные".

Можете ли вы помочь мне найти детали со свалки или от авто-переработчиков?

Извините, но не можем. Мы просто не работаем (и не будем работать) с такими каналами поставок запчастей.

Кто ваши поставщики запчастей?

Мы помогаем механикам приобретать запчасти у нескольких поставщиков, работая с оптовиками как локальных, так и национальных масштабов. В настоящее время запчасти поступают к нашим механикам с более чем 100 складов по всей территории присутствия сервиса Мой Механик. Всегда, когда это возможно мы предпочитаем OEM (оригинальные запчасти) или их эквиваленты - просто потому что мы думаем, что они лучше подходят вашему автомобилю. Мы так же предлагаем высококачественные запчасти со вторичного рынка, зачастую от того же самого производителя - производителя оригинальной запчасти.

Могу ли я воспользоваться своими запчастями?

Да, вы можете приобрести запчасти самостоятельно и использовать нашего механика для установки этих запчастей. Для этого, на странице с предложением вам нужно нажать на кнопку "Я предоставлю свои запчасти". Обратите внимание: если вы предоставляете свои запчасти, то мы не предоставляем вам нашу гарантию.

Оплата

Как мне оплатить услуги?

Оплата работы выездного автомеханика происходит на сайте с помощью банковской карты при оформлении заказа. Мы принимаем банковские карты VISA и MasterCard. Обработка платежей осуществляется процессинговым центром PayOnline.

Принимаете ли вы наличные?

Мы не работает с наличными.

Можно ли оплатить через PayPal или через Яндекс.Деньги?

Пока нет, но мы работаем над тем, чтобы это стало возможным.

Как мне решить мои проблемы с оплатой?

Пожалуйста, отправьте нам письмо на адрес contact@mymechanic.ru или позвоните по тел. +7 (926) 0767616. Сообщите нам свои контактные данные (имя, номер телефона или email) и вашу проблему.

Механики

Являются ли механики сотрудниками компании Мой Механик?

Мой Механик - это сеть квалифицированных независимых механиков. Механики не являются сотрудниками нашей компании. Независимые механики подают заявки для того, чтобы присоединиться к нашей сети. Каждый механик проходит тщательный процесс отбора, включающий проверку опыта и созвон с предыдущими работодателями и наставниками.

Вы заключаете соглашение с компанией Мой Механик, а не с конкретным механиком. И хотя вы получаете услуги от независимых механиков, мы стоим за этими услугами и обеспечиваем их своей гарантией.

Как вы отбираете механиков?

Все механики проходят двухэтапную процедуру отбора:

Шаг 1: Мы проверяем опыт, получаем отзывы от предыдущих работодателей и наставников и проводим индивидуальное интервью с механиком. На этом этапе утверждаются 5-10% механиков от общего количества механиков, подавших заявку.

Шаг 2: Если механик прошел первый шаг, то мы предоставляем ему возможность начать работать с реальными клиентами. Механик получает оценку клиента по завершении каждой работы и должен достичь оценки 80 (из 100), чтобы продолжать быть частью нашей сети механиков.

Сертифицированы ли механики?

Большинство наших механиков сертифицировано или у них есть сертификат о прохождении тренингов на предыдущих местах работы. Вы можете ознакомиться с сертификатами механиков в их профиле во время бронирования встречи. Вы так же можете увидеть их опыт, историю работ, выполненые работы для других автовладельцев, отзывы и оценки. Мы гордимся тем, что являемся абсолютно прозрачными для наших клиентов.

Как найти механика, который специалиируется на марке моего автомобиля (Honda, Ford, BMW и т.п.)?

Большинство наших механиков прошли заводские тренинги определенных автомобильных марок. Определенное количество механиков работают у официальных дилеров и предлагают свои услуги на сервисе Мой Механик в свободное время. Некоторые из них имеют за плечами годы работы на разных типах автомобилей (например, немецкие машины, японские машины и т.п.). Вы можете ознакомиться с их сильными сторонами и областями экспертизы в их профилях, а так же прочитать отзывы об их работе от автовладельцев, у которых такая же марка или даже модель как и у вас. Наша система предоставляет вам только тех механиков, которые квалифицированны выполнять работу именно на вашем автомобиле.

Гарантия

Предоставляете ли вы гарантию на работу и запчасти?

Мы стоим за запчастями и работой, выполненной механиками из сети Мой Механик. Любая услуга, забронированная на сайте Мой Механик обеспечена гарантией на 12 месяцев или на 12,000 километров пробега, в зависимости от того, что наступит раньше, измеряемое от даты предоставления услуги и по показанию одометра. Вы можете ознакомиться с полным текстом гарантии тут и пользовательским соглашением тут.

Как мне подать заявку по этой гарантии?

Просто напишите нам по адресу contact@mymechanic.ru или позвоните нам по тел. +7 (926) 0767616 в рамках периода действия гарантии. Пожалуйста, укажите суть проблемы и сообщите нам свои контактные данные (имя, электронный адрес или номер телефона).

Застрахована ли ваша ответственность?

Да. Мой Механик несет ответственность за услуги, выполненные механиками в нашей сети. Эта ответственность застрахована.